Callcenter offertes vergelijken, vraag direct 5 gratis offertes aan
Wat is een callcenter?
Wat is een callcenter precies? Dit is niet zo moeilijk, we gaan het voor je uitleggen. Vrijwel alle ondernemingen in Nederland zijn succesvol door een goede marketingstrategie.
Onder de marketingstrategie rekenen we alle activiteiten die worden ondernomen om (potentiële) klanten te overtuigen van een bepaald product of dienst.
Dit proces kan erg lastig zijn, je hebt namelijk een bepaald type medewerkers nodig, de echte verkopers.
Kies je voor callcenter inhuren en heb je gekozen voor een callcenter met professioneel personeel dan kunnen we je gegarandeerd succes verzekeren.
Er is echter een kanttekening, er zijn vandaag de dag weinig callcenters die veel tijd steken in de selectie en opleiding van medewerkers. Het is dus van belang dat je bij callcenter inhuren goed oplet.
We raden het je aan om meerdere offertes via onze website op te vragen. Deze kun je naast elkaar leggen en eventueel mee in gesprek gaan om te kijken of het callcenter en personeel uitstekend past bij uw en de onderneming haar wensen en behoeften.
Waarom een callcenter?
Beschik jij over een eigen onderneming of organisatie en heb je veel contact met je klanten?
Een callcenter inhuren is dan een zeer goede investering. Een goed en vooral geschikt callcenter beschikt over medewerkers met doorzettingsvermogen en inzicht in de klant aan de andere kant van de telefoon.
Op deze manier kunnen potentiële klanten overtuigd worden voor het product of dienst dat jij op de markt hebt gezet.
Daarnaast beschikken callcenters over meer mankracht waardoor een effectievere arbeidsactiviteit gerealiseerd kan worden en een callcenter inhuren vele malen rendabeler is.
Doe je dit niet dan zullen de accountmanagers van de onderneming telefonisch contact op moet nemen, een dure aangelegenheid.
Inbound callcenter & callcenter outbound
Je zult de begrippen inbound callcenter en callcenter outbound vast wel eens gehoord hebben, niet gek natuurlijk want er bestaan grote verschillen tussen callcenters.
Wanneer je kiest voor callcenter inhuren dan zul je een keuze moeten maken tussen deze twee verschillende types. Je kunt er ook voor kiezen om beide af te nemen.
De keuze die u maakt hangt vooral af van de behoeften en wensen van de onderneming. Hieronder zullen we deze verschillende types callcenters op een rijtje zetten, hierdoor kun jij een goede keuze maken. U moet immers een callcenter kiezen die het beste past bij uw organisatie.
Ik zoek een callcenter, maar wat is er allemaal mogelijk?
Het outbound callcenter
Het andere type is het outbound callcenter, vooral geschikt voor de ondernemingen die op zoek zijn naar nieuwe of bestaande klanten. Hierbij wordt in een verkopende houding contact gezocht met als doel om producten en diensten te verkopen of leads te genereren. Wellicht heb je zelf ook wel is een telemarketeer aan de lijn gehad voor bijvoorbeeld energie of loterijen.
De activiteiten die een outbound callcenter verricht worden onder de noemer telemarketing geschaald.
Maar er bestaan ook minder commerciële motieven voor de zogenaamde outbound callcenter. Andere motieven van outbound callcenters kun het leveren van nazorg, ook wel after sales genoemd.
Ook komt het regelmatig voor dat er een telefonische enquête wordt afgenomen voor bijvoorbeeld nieuwe producten of diensten.
Vooral bij een outbound callcenter is het essentieel dat deze beschikt over ervaren en deskundig personeel met een flinke bak doorzettingsvermogen.
Wanneer er wordt gekozen voor een outbound callcenter dan wordt er in de meeste gevallen ook voor een combinatie met een inbound callcenter gekozen.
Je hebt een flink aanbod van callcenters waarbij er ook een hele hoop bestaan die zich gespecialiseerd hebben op bepaalde aspecten zoals het genereren van leads voor de financiële markt.
Vraag ten allen tijde een offerte bij ons aan van een flink aantal callcenters. Doe dit altijd voordat je kiest voor callcenter inhuren.
Het inbound callcenter
Het meest gekozen type callcenter door de ondernemers, het inbound callcenter. Er zijn dan ook tal van ondernemingen die dagelijks binnenkomende telefoontjes ontvangen.
Zoals je leest heb je met een inbound callcenter te maken met binnenkomende telefoongesprekken.
Vooral veel gekozen door de ondernemingen die over een klantenservice willen beschikken voor eventuele vragen van de klant na aankoop van een product of dienst.
Veel organisaties kiezen na de keuze voor een inbound callcenter voor een speciaal servicenummer of naamnummer. In de praktijk blijkt dat deze keuze de drempel voor bellers verlaagd.
Daarnaast biedt je een vrijwel perfecte klantervaring met eventuele klachtafhandeling doordat je te maken hebt met getrainde en ervaren belpersoneel.
Een inbound callcenter kan bestaan uit bestellijnen tot helpdesks, ook informatielijnen en hulpdiensten komen veel voor.
Het is dan ook niet voor niks het meest gekozen type door ondernemers in Nederland. Klantervaring is de afgelopen jaren immers alleen maar belangrijker geworden.
Callcenter inhuren of uitbesteden
Zoals we je al hadden verteld kiezen steeds meer kleine bedrijven ervoor om inbound en outbound activiteiten uit te besteden en te gaan voor callcenter inhuren.
Ze kiezen dan met name voor een meer algemeen of gespecialiseerd callcenter.
Vooral de ondernemingen die werken met B2B kiezen voor callcenter uitbesteden.
De onderneming kan zich vervolgens weer gaan specialiseren op de core business en flink wat kosten besparen op de accountmanager kosten.
Vaak nemen zij deze activiteiten in de hand wanneer er niet wordt gekozen voor callcenter inhuren.
Verschil tussen callcenters en contact centers?
Het verschil tussen een callcenter en een contact center, deze is er wel degelijk. Wij denken dat iedereen wel een globaal beeld heeft van hoe een callcenter eruitziet. Eindeloze rijen met bureaus, koptelefoons en belmedewerkers.
Of is dit een contact center? We zullen alle onduidelijkheden over deze twee verschillende begrippen bij je weg nemen en alles met je bespreken.
Allereerst zullen we de letterlijke betekenis van beide begrippen met je bespreken. Het grootste verschil tussen deze twee bedrijfsactiviteiten zit het hem in het type interacties dat worden verwerkt.
Een callcenter focust zich voornamelijk op binnenkomend en uitgaan telefoonverkeerd, ook wel callcenter outbound of inbound callcenter genoemd.
Met een contact center heb je met meerdere activiteiten te maken. Naast het inkomende en uitgaande telefoonverkeer zal het ook diensten overnemen zoals het beantwoorden en opstellen van e-mails, post en chatgesprekken.
In sommige gevallen kan een contact center zelfs een computerscherm delen met de klant. Dit gebeurt vooral bij de contactcenters die zijn gespecialiseerd op de IT kant.
Andere verschillen tussen callcenter en contactcenter
Naast het verschil in type interacties met de (potentiële) klanten zijn er ook nog andere verschillende.
Deze verschillende interacties brengen natuurlijk ook verschillende eisen met zich mee.
Heb je voor een contact center gekozen dan weet je zeker dat je over deskundig en geschoold personeel beschikt die zijn getraind in het beantwoorden van e-mails en voeren van chatgesprekken.
Vooral de grotere bedrijven hebben verschillende soorten interacties vrijwel gestandaardiseerd. Ze proberen de klant dan ook op zoveel mogelijk verschillende manieren contact te laten leggen, wat de klant het fijnste vindt.
Een callcenter richt voornamelijk op commerciële activiteiten terwijl een contact center zich vooral richt op het onderhouden van contact met bestaande klanten via vrijwel alle contactkanalen.
De verwarring tussen de twee begrippen
Er bestaat nogal wat verwarring onder deze twee verschillende begrippen. De laatste jaren is het aantal contactkanalen enorm gestegen, zo kun je via het internet bestellen, via de email en natuurlijk offertes opvragen.
Dit moet in goede banen worden geleid. Bedrijven die tal van contactkanalen bieden willen zich onderscheiden met de concurrentie onder het begrip contactcenter.
Dit heeft te maken met het feit dat de samenleving beter bekend is met het begrip callcenter. Echter hangt er de laatste jaren een negatief imago over dit begrip.
Het wordt dan ook voornamelijk gezien als opdringerige belmedewerkers die iets proberen te verkopen en je vervolgens moeten inschrijven in het bel me niet register.
Om een professioneel callcenter aan je te binden is het meer dan verstandig om via ons een aantal offertes aan te vragen en er vervolgens een aantal weg te strepen. Hierna kan je op bezoek gaan om te kijken hoe het callcenter daadwerkelijk te werk gaat.
Kosten callcenter inhuren
De kosten van een callcenter inhuren kunnen erg uiteenlopen. Het hangt namelijk sterk samen met de grootte en manier waarop u gebruikt wil maken van het callcenter.
Desalniettemin is het mogelijk om een goede inschatting te maken van de totale kosten.
In de volgende kostenberekening gaan we uit van een callcenter dat voor uw onderneming opdrachten probeert binnen te halen, een callcenter outbound dus.
Normaliter wordt er veel gebruik gemaakt van outbound callcenter door bedrijven die aan business 2 business doen.
Callcenters die contact opnemen met de consument zijn over het algemeen wat goedkoper, dit heeft te maken met het feit dat er gebruik wordt gemaakt van minder geschoolde telefoonmedewerkers die een lager uurloon verschaffen.
Meest gekozen callcenters in Nederland
Kosten voor het aansluiten
Je kunt de keuze maken voor callcenter inhuren maar daarnaast zijn er ook tal van bedrijven die er zelf een opzetten.
Bij het zelf opzetten moet je rekening houden met de zogenaamde aansluitkosten voor de telefoonverbindingen.
Voor deze diensten zijn er een aantal bedrijven actief op de markt die dit volledig uit hand kunnen nemen. Dit hoef je allemaal niet te regelen wanneer je kiest voor callcenter inhuren.
Toch het besluit genomen om er zelf een op te zetten dan ben je ook verantwoordelijk voor het lastigste deel.
Het aannemen van adequaat en geschoold personeel die de telefoonverbindingen moet beheren. Houd er dus rekening mee dat je te maken hebt met opleidingskosten en wervingskosten die maandelijks flink kunnen oplopen.
Callcenter medewerkers en controle
De voornaamste kosten zitten hem vooral in het personeel en de controle die verplicht moet plaatsvinden volgens de wet.
Het personeel in een callcenter zal je ongeveer € 15,- tot € 20,- per uur gaan kosten en dan hebben we de kosten van de controle nog niet besproken. Dit wordt ook wel supervisie genoemd en deze kosten liggen hoger dan het uurloon van een belmedewerker.
Echter heb je deze wel minder nodig dan het aantal belmedewerkers.
Het aantal personeelsleden dat je nodig hebt hangt sterk af van het aantal bedrijven of consumenten dat je wil gaan bereiken. Echter raden wij het je aan om eerder te kiezen voor callcenter inhuren.
Dit heeft te maken met het feit dat het werven van personeel vandaag de dag erg moeilijk en vooral duur is. Met uitbesteding zit je aan een vaste all-in prijs waardoor je weet waar je aan toe bent. Met het zelf beheren van een outbound callcenter weet je dit namelijk niet.
No cure, no pay bij callcenters
Een ontwikkeling in deze markt die we zeker moeten benoemen zij de zogenaamde no cure, no pay callcenters.
Deze callcenters hebben het voornaamste doel om jou als onderneming van zoveel mogelijk verkochte producten of diensten te voorzien.
Klinkt op zichzelf natuurlijk niet verkeerd maar dit komt de kwaliteit niet altijd ten goede.
Zij worden namelijk pas betaald wanneer ze iets verkopen en zullen dan ook alles op alles zetten om een verkoop te maken.
Echter wordt er maar weinig rekening gehouden met de kwaliteit en manier van verkoop. Dit kan negatieve klantervaringen opleveren en retentie volledig teniet doen.
Wanneer je kiest voor callcenter inhuren en deze partijen per uur betaald kun je een flinke kwaliteit eisen waarbij je een eerlijke rekening ontvangt.
Vraag een aantal offertes op via ons van verschillende callcenters om erachter te komen welke het beste past bij jouw onderneming.
Welke kosten komen er nog meer kijken bij een callcenter en wat zijn de echte grote voordelen?
Een andere zeer belangrijke factor bij de keuze voor eigen of uitbesteding van een callcenter is de huur en IT infrastructuur. Je moet immers een plek hebben om vanuit te bellen en een verbinding moeten bereiken. Het is dan ook vaak zo dat je over een flink startkapitaal moet beschikken, je maakt namelijk flink wat kosten terwijl je nog geen een telefoontje hebt afgehandeld.
Om al deze kosten te voorkomen kun je het beste kiezen voor callcenter inhuren welke alle diensten van je overnemen en jij precies weet waar je aan toe bent. Hierbij heb je te maken met deskundig en ervaren belmedewerkers waarmee je een bedrag per uur of per lead afspreekt. U ontwijkt een startinvestering terwijl de operationele kosten wat hoger liggen. Echter raden we het je sterk aan om deze bedrijfsactiviteiten volledig uit te besteden.
Wat zijn de kosten per lead?
De totale kosten per lead voor een dienst of de verkoop van een product liggen in de B2B omgeving rond de € 120,-. Hierin zitten alle kosten verwerkt waarbij je kunt denken aan personeelswerving, uurlonen, infrastructuur en kosten van het pand. De mate waarin een lead wordt gegeneerd hangt sterk af van het type dienst dat je wil verkopen.
De kosten per lead liggen dus rond de € 100,-, hiermee beschikt u over een afspraak met een potentiële klant. Ook zijn er callcenters die direct een dienst kunnen verkopen, echter is dit vaak wel met een minder succespercentage.
De totale kosten kunnen ook nog wat omhoog schieten wanneer je bijvoorbeeld kiest voor een hoger geschoolde belmedewerker, vaak komt dit de kwaliteit ten goede. Zowel voor de afspraak als de gehele klantervaring, we raden het je niet aan om op belmedewerkers te besparen.
Voordelen callcenter inhuren
We hebben het op deze pagina al veel gehad over callcenter inhuren, hieraan zitten dan ook flink wat voordelen verbonden. We willen deze graag met je bespreken, hieronder hebben we een overzichtelijk lijstje voor je opgesteld:
- Je betaalt alleen als er daadwerkelijk werk wordt geleverd
- Wanneer je eigen personeel in dienst neemt zul je deze per dienst moeten betalen, vooral voor een inbound callcenter is dit funest. Je weet namelijk nooit hoeveel klanten er daadwerkelijk bellen. Kies je voor callcenter inhuren dan betaal je alleen voor de gesprekken die zijn gevoerd.
- Geen huur of koopkosten
- Zoals we je al hadden verteld heb je voor het opstarten van een callcenter flink wat startkapitaal nodig. Deze moet je besteden aan huur of koopkosten. Met callcenter inhuren draai je niet op voor deze dure kosten. Denk maar eens aan de gehele bijkomende inventaris.
- Weinig tot geen verzuim
- Naast commerciële activiteiten kun je ook alle zaken die met verzuim te maken hebben uitbesteden. Denk hierbij aan ziekmeldingen, verloven en planningen. Wanneer je dit uitbesteed kan de onderneming zich weer volledig gaan focussen op de kerntaken.
Maak jouw eigen website met JouwWeb